La résolution de conflits

Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 04/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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La résolution de conflits


La formation « La résolution des conflits » permet à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail de savoir s'orienter et agir efficacement. En 2 jours, apprenez à acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

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Objectifs de la formation

  • Analyser le conflit
  • Développer la coopération
  • Gérer les comportements
  • Utiliser le champ des émotions
  • Résoudre le conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail
Prérequis
  • Navigateur web : Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari
  • Système d’exploitation : Mac ou PC, smartphone

Contenu de la formation

Partie 1 :
  • Introduction
  • Module 1 : Aperçu du cours
  • Module 2 : Définir les conflits
  • Module 3 : Types de conflits
  • Module 4 : Conflit ouvert et conflit caché
  • Module 5 : Comportement spontané et réfléchi
  • Module 6 : La fenêtre JOHARI
Partie 2 :
  • - Module 7 : Les étape du conflits
  • Module 8 : Le rôle de la communication
  • Module 9 : Techniques d'écoute active
  • Module 10 : Compétences en paraphrases
  • Module 11 : Des questions percutantes
  • Module 12 : Langage corporel
  • Module 13 : Les conflits et leur résolution
  • Module 14 : Aider les autres à surmonter le conflits
  • Conclusion

Équipe pédagogique

HSB FORMA CONSEIL est spécialisé en cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend : • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence. • Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur. Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et un conseiller pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement. Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace personnel " comprenant : Le règlement intérieur Le protocole individuel de formation Les feuilles de présence Le pourcentage de l'avancement de votre formation Vous bénéficiez aussi d'un "espace apprenant " comprenant : Votre programme de base personnalisable Vos test de positionnement et final Vos évaluations de satisfaction Pour votre première connexion, une tuteur vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement en début de formation
  • Test de connaissance après chaque module
  • Test d'évaluation Finale
  • Attestation de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Extranet
  • Cours numérisés sous format vidéo ou PDF
  • Forum
  • Classe virtuelle
  • Messagerie instantanée

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction / Nombre d'apprenant

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Processus d'Accompagnement Les apprenants en situation de handicap sont encouragés à informer l'organisme de formation de leurs besoins spécifiques dès le début du processus d'inscription. Nous mettons en place un processus d'accompagnement personnalisé pour discuter des adaptations nécessaires et assurer un environnement d'apprentissage inclusif. Pour toute question relative à l'accessibilité des prestations de formation, veuillez contacter notre référent handicap à l'adresse suivante : SARHIRI Kamel - hsbforma@gmail.com