Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001
Découvrir les enjeux et les principes d'action d'une démarche Qualité
Formation créée le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La qualité est l’affaire de tous mais surtout de chacun. Cette formation permet à chaque collaborateur de l’entreprise de comprendre comment une démarche qualité contribue à la compétitivité de l’entreprise et quels sont les bons réflexes à acquérir pour en devenir un acteur clé.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, et de l'amélioration continue.
- Identifier les responsabilités de chaque fonction de l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
- Futur auditeur interne et externe. Futur audité.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Les enjeux de la qualité
- Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
- Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.
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S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients
- L’écoute des clients.
- Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
- Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
- Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
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Engager l’amélioration continue
- Politique qualité et objectifs associés.
- Le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
- Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
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L’ISO 9001 v2015
- Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans l'entreprise.
- Les objectifs de la certification.
- Le déroulement de l'audit.
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La qualité au quotidien
- La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle.
- Utilité des procédures.
- Les bons réflexes de l'audité.
Équipe pédagogique
Des professionnels expérimentés et pédagogues pour vous accompagner dans votre montée en compétence.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Travaux pratiques Exercices en sous groupes et mise en œuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Extranet
- Document support de formation partagés
- Vidéoprojecteur
- Tablettes/PC
- Tableaux
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires et nombre de stagiaires
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des modules sélectionnées à hauteur de 60%
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nous accordons une importance particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap en veillant à s’inscrire dans une démarche d’amélioration de l’accessibilité des formations dispensées et en proposant des solutions adaptées à la situation.
Quelle que soit la modalité de formation choisie, nous recommandons au participant de signaler, dès son inscription, la nature de son handicap ainsi que ses besoins spécifiques, afin de l’accueillir dans des conditions optimales visant à permettre la compensation du handicap.