Réaliser un audit qualité interne
Formation créée le 26/01/2023. Dernière mise à jour le 27/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’Audit Qualité Interne est une démarche clé dans la stratégie d'entreprise et permet de vérifier le niveau de fonctionnement du système de management de la qualité. Si vous disposez des ressources internes pour la mener, cette formation est idéale, notamment pour détecter les pistes d'amélioration à mettre en place.
Objectifs de la formation
- Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
- Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
- Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
- Suivre l'application du plan d'actions et son évolution
Profil des bénéficiaires
- Auditeurs qualité, auditeurs interne, pilotes de processus, animateurs qualité
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Concept de l'audit
- Rappel sur la terminologie.
- Comprendre la finalité de l'audit.
- Identifier les typologies d'audits.
- Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
- Appliquer la logique du PDCA.
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Concevoir son programme d'audit qualité
- Définir l'étendue et les objectifs des audits.
- Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
- S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
- Les points clés de la procédure d'audit qualité.
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Préparation de la visite d'audit (interview)
- Préciser le périmètre et le but de l'audit.
- Identifier et collecter les données d'audit.
- Élaborer sa trame de questions.
- Construire son fil conducteur (guide d'audit).
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Réalisation de l'interview
- Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
- Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
- Favoriser les suggestions.
- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
- Savoir éviter les conflits (Karpman).
- Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
- La prise de note pendant l'interview.
- Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
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Rédaction du rapport et du plan d'action
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
- Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
- Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.
Des professionnels expérimentés et pédagogues pour vous accompagner dans votre montée en compétence.
- Travaux pratiques Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
- Extranet
- Document support de formation partagés
- Vidéoprojecteur
- Tablettes
- Tableaux
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation